Пользовательское соглашение сервиса «Биёр.тч»
1. Термины и определения
1.1.В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Приложение Биёр.тч — программа «Биёр.тч» для мобильных устройств, предоставляемая Пользователям на условиях Лицензионного соглашения на использование программы «Биёр.тч» для мобильных устройств.
Сервис «Биёр.тч», Сервис — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://beeyor.tj), программы для ЭВМ (в том числе Приложение «Биёр.тч» Консалтинговая компания «Канз Консалтинг» или его аффилированных лиц, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, осуществить Заказ Товара и Доставки или их Бронирование на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, а также посредством QR-меток возможность использовать сервисы «Онлайн оплата», «Микромаркеты» и производить оплату Товаров.
Информация о Ресторане (-ах), размещающих свои предложения о реализации Товаров, доступна в интерфейсе раздела Биёр.тч.рестораны . Заказ Пользователем Товаров и Доставки из раздела Биёр.тч.рестораны осуществляется на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки или только Товара с условием самовывоза из Ресторана.
Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью номера телефона, логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе.
Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Товара Пользователям Сервиса в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на Сервисе;
Магазин — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа Товаров, Сборка которых осуществляется Сборщиком или Магазином самостоятельно, или осуществляющие Бронирование Товаров по запросу Пользователя.
Микромаркет — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товаров Пользователем Сервиса через вендинговые устройства.
Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки или только Товара, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Рестораном, и договор доставки данного Товара с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном, — с Рестораном) на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;
Договор — договор реализации (купли-продажи) и/или о приготовлении Товара с Рестораном, и/или договор доставки Товара с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном, — с Рестораном), заключаемый между Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком в результате оформления Заказа.
Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном или Магазином в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, или являющиеся предметом Бронирования. При упоминании в Пользовательском соглашении или иных документах, указанных в п. 2.2 Пользовательского соглашения, Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего документа. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном или Магазином и Пользователем;
Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе, до Пользователя. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Доставщик, либо, в случае осуществления Доставки Рестораном, — Ресторан, посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Ресторан или Доставщик имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя;
Доставщик — лица, осуществляющие Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случая осуществления Доставки Товара Рестораном). Информация о Доставщиках приведена в Пользовательском соглашении и/или доступна на Сервисе;
Биёр.тч — Консалтинговая компания «Канз Консалтинг» (РМА: 0410032480);
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю предоставляется скидка на стоимость Товара и/или Доставки и/или Сервисного
Бронирование — запрос Пользователя в адрес Магазина, переданный посредством Сервиса, о резервации выбранного Пользователем перечня Товаров, содержащий информацию о перечне резервируемых Товаров, их количестве, а также иные данные. Бронирование включает в себя обособление товаров по запросу Пользователя в точках реализации Магазина, их подготовку к последующей продаже Пользователю при посещении Магазина.
1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РТ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
1.3. Для целей настоящего документа все условия и положения, предусмотренные для Доставщика, Доставки, Ресторана, применяются соответственно для Сборщика, Сборки и Магазина, если иное не предусмотрено настоящим документом, не вытекает из существа отношений или здравого смысла.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Биёр.тч Пользователю использовать Сервис «Биёр.тч».
2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также:
- Условиями использования Промокодов, Кэш Беков Сервиса «Биёр.тч»
а также документами Консалтинговая компания «Канз Консалтинг» (РМА: 0410032480);
- Пользовательским соглашением сервисов Биёр.тч
- Политикой конфиденциальности,
далее вместе именуются — «Регулирующие документы».
2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
2.4. Пользовательское соглашение может быть изменено Биёр.тчм в одностороннем порядке в допустимых действующим законодательством пределах. Уведомление Пользователя о внесенных изменениях в Пользовательское соглашение публикуется на странице: https://beeyor.tj/legal/termsofuse_eda. Указанные изменения в условиях Пользовательского соглашения вступают в силу с даты их публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией Пользовательского соглашения при совершении очередного Заказа, либо при очередной авторизации на Сервисе. В случае, если одностороннее изменение Пользовательского соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сервиса.
2.5. В случае, если одностороннее изменение Пользовательского соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты Заказа, либо при очередном использовании Сервиса.
При этом Пользователь подтверждает, что оформление Заказа на Сервисе, очередная оплата Заказа, использование Сервиса прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Пользовательского соглашения.
2.6. Сервис предлагает Пользователю возможность ознакомиться с материалами, размещаемыми на Сервисе, возможность осуществить Заказ Товара и Доставки у Ресторана и/или Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе, а также возможность воспользоваться иными функциями и услугами, предусмотренными параметрами Заказа Пользователя и/или Пользовательским соглашением.
Биёр.тч безвозмездно предоставляет Пользователям право на использование функционала Сервиса по ознакомлению с материалами и предложениями Ресторанов, Магазинов и Доставщиков, размещаемых на Сервисе на условиях простой (неисключительной) лицензии.
Использование функционала Сервиса по осуществлению Заказа Товара и Доставки у Ресторана (включая Заказ на условиях самовывоза) и/или Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе, осуществляется на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с условиями Пользовательского соглашения, а также в применимой части в соответствии с условиями Лицензионного соглашения на использование программы «Биёр.тч» для мобильных устройств.
Предоставление права использования функционала Сервиса по осуществлению Заказа Товаров и Доставки является возмездным (за исключением случаев, когда оплата заказа, осуществляется в соответствии с п.5.1.1), за предоставление Пользователю права использования функционала Сервиса по осуществлению Заказа Товара и Доставки, а также оказание иных услуг, в соответствии с параметрами Заказа Пользователя взимается Сервисный сбор.
Сервисный сбор является смешанным договором, который содержит в себе существенные условия лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг.
Размер Сервисного сбора определяется на основании автоматических алгоритмов с учетом таких факторов как регион Пользователя, адрес Пользователя, тип Доставки и т.д, и отображается на странице Ресторана в интерфейсе Сервиса, а также на экране оформления Заказа.
Нажатием кнопки «Верно далее» или кнопки «Далее» Пользователь соглашается с уплатой Сервисного сбора и подтверждает свое согласие на возмездное использование функционала Сервиса по осуществлению Заказа Товара и Доставки у Ресторана (включая Заказ Товара на условиях самовывоза) и/или Доставщика, а также оказание иных услуг, в соответствии с параметрами Заказа Пользователя и/или Пользовательским соглашением.
В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Пользователей к Сервису, проведения маркетинговых активностей Биёр.тч вправе предоставить Пользователю скидку на Сервисный сбор.
Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
2.7. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Рестораном, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Биёр.тч.
2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Биёр.тч. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
2.9. При использовании Пользователем Сервиса Биёр.тч не является стороной заключаемых Пользователем Договоров с Ресторанами/Магазинами/Микромаркетами и/или Доставщиками на приготовление и/или реализацию Товаров и Доставку соответственно. Биёр.тч предоставляет возможность ознакомится с материалами, размещенными на Сервисе, возможность для оформления Заказа в рамках Сервиса, а также иной функционал и услуги, как это определено в п. 2.6 Пользовательского соглашения, и несет ответственность исключительно в пределах Сервисного сбора.
2.10. Биёр.тч не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РТ «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения Товара в Биёр.тч по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Биёр.тч вправе передать соответствующую информацию Ресторану и/или Доставщику, а также передать Пользователю информацию, полученную от Ресторану и/или Доставщику по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней после получения Товара Пользователем, не принимаются Биёр.тч, и должны направляться Пользователем напрямую Ресторану и/или Доставщику, с которым Пользователь заключил Договор в результате оформления Заказа.
2.11. Биёр.тч не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном и/или Доставщиком о Товаре и/или Доставке, включая информацию о стоимости Товара и/или Доставки, сроках приготовления Товара и/или осуществления Доставки, а также наличии Товара в данный момент.
2.12. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не взимается (Биёр.тч обеспечивает предоставление Доставщиком Пользователю скидки на стоимость Доставки).
2.13. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации, а также указать номер телефона, адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве логина, и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.
2.14. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса. В случае выявления Биёр.тч обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Биёр.тч праве применить меры, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.
3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе
3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе, а также информацией о Сервисном сборе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном и/или Доставщиком в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
3.2. Пользователь при оплате Заказа заключает Договор с Рестораном и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Рестораном и/или Доставщиком в части приготовления и/или реализации Товара и осуществления Доставки. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки Рестораном и/или Доставщиком, определенными Рестораном и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе, а также условиями настоящего Пользовательского соглашения об использовании Сервиса и размером Сервисного сбора.
3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Рестораном и/или Доставщиком Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Рестораном Биёр.тч, а также описании условий Доставки, предоставленных Рестораном или Доставщиком Биёр.тч.
3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Ресторан и/или Доставщик может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору (Договорам) по реализации Товаров и Доставке возникают непосредственно у Ресторана и/или Доставщика.
3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Биёр.тч при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Биёр.тч Ресторану и/или Доставщику, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Рестораном и/или Доставщиком указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Биёр.тч и «Канз Консалтинг» вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Рестораном и/или Доставщиком. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.
3.7. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.
3.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Биёр.тч и «Канз Консалтинг» могут направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения/отмены; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, (iii) звонка от Биёр.тч/Ресторана в случае невозможности выполнения Рестораном Заказа в полном объеме для изменения/отмены Заказа; (iv) push-уведомлений о статусе Заказа; а также (v) звонка с предложением оценить качество работы Сервиса, Ресторана и/или Доставщика на телефонный номер, указанный Пользователем. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.
3.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, б) полностью понимает Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, а также предмет и условия заключаемого с Рестораном и/или Доставщиком Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном и/или Доставщиком, г) полностью понимает условия настоящего Пользовательского соглашения по использованию Сервиса, а также принимает порядок ценообразования Сервисного сбора.
3.10. Биёр.тч вправе заблокировать Пользователю возможность использования Сервиса и оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки, а также Сервисного сбора в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком в соответствии с п. 3.18 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Рестораном и/или Доставщиком.
3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
3.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Рестораном и/или Доставщиком данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, способ получения Товара, если Доставка осуществляется «До двери», после чего нажимает кнопку «Отправить заказ» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Рестораном и/или Доставщиком Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией о Товаре, Доставке и Сервисном сборе, размещенной на Сервисе.
3.13. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком определяется в следующем порядке:
3.13.1. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Рестораном заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» в форме оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения Доставщика, осуществляющего Доставку Товара, в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения;
3.13.2. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.3 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Рестораном заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» в форме оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения Доставщика, осуществляющего Доставку Товара, в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого будет выдаваться сообщение «ОШИБКА Время платежа (сессии) истекло. Оформите новый заказ». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор/Договоры с Рестораном и/или Доставщиком не считается/ются заключенным/ми.
3.13.3. Нажатием кнопки «Оплатить» в случае, предусмотренном в п. 3.13.1 Пользовательского соглашения, или «Оплатить» в случае, предусмотренном в п. 3.13.2 Пользовательского соглашения, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора с Доставщиком, определяемым в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.8 Пользовательского соглашения.
3.14. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.8 Пользовательского соглашения, после оформления Пользователем Заказа в течение 5 минут с момента начала выполнения Рестораном Заказа (начала приготовления Рестораном Товара). Биёр.тч уведомляет Пользователя о поступлении от Ресторана информации о начале выполнения Рестораном Заказа (начале приготовления Рестораном Товара) с помощью отправки Пользователю push-уведомления (при этом Биёр.тч не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений от Приложения «Биёр.тч» в мобильном устройстве; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь) или SMS-сообщения при оформлении Заказа Пользователем с помощью Приложения «Биёр.тч», путем отображения статуса Заказа «Ресторан готовит» в разделе «Мои Заказы» Сервиса при оформлении Заказа с помощью веб-сайта. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, обратившись к службе поддержки Биёр.тч через форму обратной связи (чат службы поддержки), доступ к которой предоставляется Пользователю через интерфейс Сервиса.
3.15. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и/или Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.16. Ресторан может отменить Заказ в случае:
3.16.1. оформления Пользователем Заказа, доставку Товара в рамках которого осуществляет Ресторан, при выборе Пользователем оплаты наличными денежными средствами или безналичными денежными средствами в момент получения Заказа с использованием переносных банковских терминалов (POS-терминалов) — если Ресторану не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;
3.16.2. если Ресторан не может исполнить Договор.
3.17. В случае если Ресторан не может исполнить Договор в полном объеме, он вправе отменить заказ в соответствии с п. 3.16.2., либо связаться с Пользователем по указанному Пользователем номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Информация об изменении Заказа также отражается на Сервисе с возможностью подтверждения Пользователем таких изменений. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: а) по телефону; б) на Сервисе.
3.18. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, за исключением случаев выбора Доставки «До двери», для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.19 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Ресторана и/или Доставщика и не подлежат возврату Рестораном, за исключением Заказов, оформленных в разделе Биёр.тч Рестораном, и/или Доставщиком.
В случае выбора Пользователем способа Доставки «До двери» Ресторан и/или Доставщик считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент отправки Пользователю уведомления согласно п. 3.8 Пользовательского соглашения о доставке Товара без непосредственной передачи Товара получателю.
Ресторан и Доставщик не несут ответственности за сохранность Товара после Доставки Товара по опции «До двери».
3.19. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Биёр.тч через форму обратной связи (чат службы поддержки) с приложением фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара. Биёр.тч принимает претензии от Пользователей для передачи их Ресторану и/или Доставщику в сроки, установленные в п. 2.10.
3.20. В случае осуществления Доставки Товара Доставщиком Ресторан считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Доставщика.
3.21. Время приготовления и/или реализации Товара и Доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Рестораном и/или Доставщиком.
3.22. В случаях невозможности исполнения Заказа Рестораном/Магазином/Доставщиком по причине неподтверждения Рестораном/Магазином Биёр.тч готовности взять Заказ, отсутствии свободных Доставщиков (курьеров Доставщиков), способных осуществить Доставку Заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему исполнению обязательств Ресторана/Магазина/Доставщика в отношении Заказа, Биёр.тч вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.
4. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса
4.1. Биёр.тч оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Доставщиков, Ресторанов и/или Магазинов, а также специалистов Службы поддержки Сервиса и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и доставке Заказа, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
4.2. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Биёр.тч может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Биёр.тч, а также Ресторанами и/или Доставщиками.
В случае поступления в адрес специалистов Службы поддержки Сервиса личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со Стороны Пользователя, Специалист Службы поддержки Сервиса вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.
4.3. В случае, когда лицо, заключившее отдельное соглашение на предоставление сервиса «Корпоративная Еда», указало номер телефона Пользователя в своем личном кабинете, предоставленным ему на основе такого отдельного соглашения, в качестве корпоративного пользователя, использование Сервиса осуществляется таким лицом в пользу Пользователя на условиях, определенных между указанным лицом и Пользователем. В таком случае Пользователь действует от имени такого лица, а права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у такого лица.
4.4. Пользователю может быть доступен функционал Заказа Товара из Магазинов. В таком случае Пользователь дает Сборщику/Магазину поручение собрать и оплатить выбранный Пользователем Товар на кассе Магазина и обязуется оплатить указанный Товар, а также стоимость Доставки и Сборки, указанные на Сервисе. Стоимость Товара, сообщенная Пользователю Магазином при Заказе, может незначительно отличаться от фактической. Если такое отклонение составляет более 10% в большую сторону от стоимости конкретного Товара, Сборщик обязуется связаться с Пользователем для получения соответствующих инструкций. Если Сборщику не удалось связаться с Пользователем, такой Товар считается исключенным из Заказа.
По отдельному согласованию между Пользователем и Сборщиком отклонение от изначальной стоимости Заказа или конкретной позиции в Заказе в большую сторону может составить до 30%. В указанном случае у Пользователя будет дополнительно захолдирована денежная сумма по правилам, указанным ниже.
При оформлении Заказа на Банковской карте Пользователя может быть захолдирована сумма, незначительно (не более 15 % от стоимости Заказа) превышающая стоимость Заказа. При этом холдирование суммы осуществляется до применения любых скидок и/или Промокодов.
В связи с особенностями и правилами работы оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, в случае изменения состава Заказа, у Пользователя может быть захолдирована сумма в размере стоимости новой позиции, добавленной к Заказу и согласованной с Пользователем. При этом стоимость отсутствующей/замененной позиции подлежит расхолдированию (разморозке) на банковской карте Пользователя.
Окончательная оплата Заказа происходит в момент доставки Заказа. При этом, после определения окончательного состава и стоимости Заказа, Биёр.тч совместно с привлекаемым оператором по приему платежей или оператором электронных денежных средств производит сверку заходированной у Пользователя суммой (суммами) и окончательной стоимостью Заказа. После Доставки Заказа с Пользователя списывается сумма конечной стоимости Заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Пользователя. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
Магазин считается исполнившим свои обязательства по договору купли-продажи Товара перед Пользователем в части передачи Товаров в момент оплаты Товаров представителем Пользователя (Сборщиком) и передачи Товаров представителю Пользователя (Сборщику).
В случае отказа Пользователя от Заказа после его подтверждения Пользователем по телефону и оплаты Сборщиком по любым причинам, Пользователь обязуется компенсировать фактически понесенные расходы: Доставщику – стоимость Доставки, Сборщику – стоимость Товаров и Сборки.
4.6. Пользователю также может быть доступен функционал Сервиса по Бронированию Товаров в Магазине. В результате Бронирования Товара Пользователь через Сервис направляет в Магазин запрос с информацией о резервации для него определенного перечня Товаров. Выкуп забронированного Товара осуществляется исключительно на условиях самовывоза Товара из точки реализации Магазина.
При оформлении Бронирования пользователю предоставляется информация о точках Магазина, в которых возможно осуществить Бронирование Товаров (месте нахождения магазинов и/или точки реализации).
При Бронирования Товаров на Сервисе Пользователь осуществляет резервацию Товара за собой в месте нахождения Магазина, покупка Товара осуществляется непосредственно в месте нахождения Магазина при самовывозе Товара. Оплата забронированного Товара также осуществляется Пользователем при осуществлении самовывоза Товара в месте нахождения магазина.
При выкупе забронированного Товара на условиях самовывоза в месте нахождения магазина возможно отклонение от изначальной стоимости забронированных Товаров.
В ответ на запрос о Бронировании Товара Пользователю направляется (включая, но не ограничиваясь) информация о сроке Бронирования, точке, в которой находиться забронированные Пользователем Товары и иные данные.
Бронирование может быть отменено (включая, но не ограничиваясь) в случае невозможности реализации забронированного Товара Магазином на условиях самовывоза по причине не подтверждения Магазином Биёр.тч готовности забронировать Товар, а также по иным причинам, препятствующим реализации забронированного Товара Магазином на условиях самовывоза, в этих случаях Биёр.тч вправе отменить Бронирование Товара.
Соблюдение правил продажи отдельных видов Товаров при выкупе Пользователями забронированных через Сервис Товаров целиком и полностью возложено на Магазин, осуществляющий реализацию Товаров Пользователям при их выкупе.
5. Оплата Товара и/или Доставки
5.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:
5.1.1. Непосредственно Ресторану наличными денежными средствами в случае осуществления Доставки Товара Рестораном. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Биёр.тч и не регулируется Пользовательским соглашением.
5.1.2. Пользователю может быть доступна функция оплаты Доставщику (либо третьему лицу, привлекаемому Доставщиком, в случае, если Доставщик привлекает такое третье лицо для осуществления Доставки Товара до Пользователя) наличными денежными средствами или безналичным способом с использованием POS-терминалов в случае осуществления Доставки Товара Доставщиком. В этом случае Доставщик (либо привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за Товар действует по поручению Биёр.тч, который, в свою очередь, действует по поручению Ресторана.
5.1.3. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 5.4 Пользовательского соглашения) или с использованием других способов безналичной оплаты; в этом случае Биёр.тч действует по поручению Ресторана и/или Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Ресторана и/или Доставщика (далее — «безналичная оплата»). Биёр.тч не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса.
При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для погашения задолженности по оплате Заказа/части Заказа в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оформления Заказа.
При безналичной оплате по усмотрению Биёр.тч возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Заказа, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости Заказа.
5.1.4. Биёр.тч не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется Биёр.тч с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
5.2. Прием денежных средств Биёр.тч в случае, предусмотренном п. 5.1.3 Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Биёр.тч является владельцем агрегаторам информации о товарах (услугах) и предоставляет возможность оформления Заказа на Сервисе. При этом прием денежных средств в случае, предусмотренном п. 5.1.2 Пользовательского соглашения, осуществляется Доставщиком, привлекаемым Биёр.тч (либо третьим лицом, привлекаемым Доставщиком) в связи с доставкой Товара Пользователю.
Биёр.тч и Доставщик не являются платежными агентами при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
5.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Доставки и/или Товара способами, предусмотренными пп. 5.1.2, 5.1.3 Пользовательского соглашения, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сервисе.
5.4. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:
- Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
- Номер банковской карты;
- Действительна до;
- Защитный код.
Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.
5.5. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
5.6. При указании своих данных согласно п. 5.4 Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
5.7. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
5.8. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Биёр.тч по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.
В случае если по результатам проверки по такому обращению Биёр.тч принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
Биёр.тч вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения.
В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
5.9. По вопросам, связанным с оплатой Товара и/или Доставки способами, предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Ресторану и/или к Доставщику.
5.10. Биёр.тч оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Биёр.тч, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.
5.11. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте в Биёр.тч. В этом случае положения пункта 5.4. настоящих Условий не применяются.
Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. «Биёр.тч» не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.
5.12. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Доставщика, Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу Доставщика в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги или в твердой денежной сумме (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»). Максимальный размер может быть ограничен.
5.13. Чаевые будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 24 часов с момента завершения Доставки выбрал соответствующую опцию.
5.14. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости Товаров, предоставленная Биёр.тч Рестораном и/или Магазином, может быть отражена в Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость Товара фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке.
6. Прочие условия
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Республики Таджикистана для заключения Договоров с Рестораном и/или Доставщиком, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.
6.2. Биёр.тч не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
6.3. Порядок обращения Пользователя в Биёр.тч: все обращения должны направляться через службу поддержки Биёр.тч путем направления обращения через форму обратной связи (чат службы поддержки), доступный в интерфейсе Сервиса. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в Биёр.тч.
6.4. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.
6.5. Предоставление скидки на стоимость Товара и/или Доставки с использованием Промокода осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном Условиями использования Промокодов Сервиса «Биёр.тч»
6.6. В целях идентификации Товаров, доставка которых осуществляется Доставщиком, информация о таких Товарах может отмечаться на Сервисе иконкой с изображением мопеда, а также сопровождаться информацией о том, что Доставка осуществляется партнером.
6.7. В случае, если Рестораном предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе (минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе в виде обозначения «Заказ от ХХ сомонй», при этом в ХХ указывается минимальная стоимость Товаров в Заказе, предусмотренная Рестораном.
6.8. Информация о Доставщиках расположена в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://beeyor.tj/deliverypartners и/или доступна на Сервисе. Информация о Ресторанах доводится до Пользователя на странице соответствующего Ресторана на Сервисе. Режим работы Ресторана, информация о котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Рестораном Заказов, если иное не определено Рестораном.
6.9. Информация о Биёр.тч:
Наименование: «Канз Консалтинг»
Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 (время Душанбинский), суббота, воскресенье — выходные дни.
